私がたまたまサーバールームで作業中に、お客様からお預かりしているハウジングサーバーの一台が、異音を発し始めました。
こういうときは、結構アナログ的な触診が威力を発揮します。
コンピューターを触ってみて、振動や熱の発生源を特定します。
あわせて、耳を近づけて異音の発生源を特定します。
サービス停止時間を極力短くする為には、分解修理前に故障箇所を特定しておき、リペアパーツを先に準備しておくことが大切です。
電源ユニットの故障でした。
何はともあれ、ハードディスクの故障ではなくて一安心です。
さっそく予備の部品と交換後、パワーオン。
異常検知から10分、サービス停止はおよそ5分間ですみました。
たまたま私がその場に居合わせたのが良かったのですが、コンピュータ技術者たるもの、常に野生の勘を研ぎ澄ましておかなければならないと痛感しました。
お取引先の方々と、そのお知りあいの方々と、ビアガーデンにご一緒させていただきました。
忙しい毎日ですが、このくらいの息抜きは許されますよね？
いえいえ、これも大事なお仕事の一環でした。営業マンとしては。
皆さん、楽しいひと時をありがとうございました。また声かけてくださいね。
スーパーで年中様々な食材が手に入る便利な時代ですが、どうしても季節感が薄れてしまいます。
たまに田舎の実家に帰って、家庭菜園で採れた野菜を貰うのが楽しみです。その季節の旬の食材って、本当においしいですね。
今回GETしたのはモロッコ豆。
天ぷらにすると美味なのですが、揚げ物は面倒・・・ということで、近所の小料理屋さんに食材を持ち込んで料理していただきました。
もうすぐとうもろこしが収穫できる時期。楽しみです。
お客様が新規にご購入されたパソコンのインストール＆設定。
こういった作業は日常業務の邪魔にならないよう、休日にさせていただくことが多いのです。
インストール自体は難しくもなく、単調な手順なのですが、難しいのは古いパソコンの環境を移植する作業。
これは大変です。ハードディスクをそのまま内蔵移植するのであれば楽勝ですが、同じようなお仕事環境をお引越しするのは本当に大変なんです。
データやメールの履歴などはコピーしてしまえばOK。単に時間との戦いです。
各アプリケーションの設定を、すぐにでもお仕事を始めていただけるように構築するのは至難の業。しかも完全に行うことは無理です。
ここで大切なのが、お客様のクセや好みを熟知していること。
ツボを抑えていれば、設定のポイントもおのずと見えてきます。
それと、もうひとつ。
弊社の推奨する標準的な環境に慣れていただくよう、さりげなく誘導すること。
理想は、全てのお客様が同一の設定であることなのですがこれは現実的に不可能。とはいえ、ある程度の指針をもっておけば作業の標準化もできますし、担当引継ぎの際も楽になります。
たかがパソコン一台の設定ですが、されど・・・
お金をいただく以上はお客様にご満足いただき、
作業や管理をを効率化する
ことが大切です。
あまりの忙しさで、しばらくBLOGの更新をサボっておりました。申し訳ござません。
というのも、6月末の半期決算、源泉徴収の半期分の処理などに加えて、
弊社としてはかなり大型の、会社の将来を左右するようなご商談を4社からいただいているからなんです。
いやぁ、もう本当に大変。一日が経つのが速い速い。
それなのに、ゆっくりと自社で仕事ができる土日が遠い遠い。
昔みたいに徹夜連チャンなんて無理がききませんから、大変です。
BIGなご商談をいただいている件。本当にありがたい限りです。
忙しいですが、当然全てご注文いただくつもりで行きます。
立て続けに受注したらもちろん開発作業は大変なことになりますが、そのときの現実的な作戦もちゃんと立てています。
むしろ、外したときのプランがたっていなかったりするんですけどね。
ご商談をいただけることも大変ありがたいのですが、それよりも、弊社のお客様がそのご商談を応援してくださること。これが何よりの励みになります。
当然、他社様のご商談内容や状況を詳しくお伝えすることは守秘義務があるのでできませんが、弊社の命運を賭けた状況であることをお話しすると、心から喜んでいただけます。
毎日のように、メールやTELで『どうなった？』と気にしてくださいます。
どんなに辛くても、これほど応援してくださる方々がいる限り、前向きにがんばれます。
本当に頭が上がりません。ありがとうございます。
『大きな仕事を取って忙しくなっても、ウチのサポートは手を抜かないでくれよ。』と言われたお客様。
承知しております。ご安心ください。
その代わり、祝杯は一緒にあげましょうね。絶対誘いますから。よろしくお願いします。
毎月恒例の大量なアップデートが出ているようです。この記事をご覧になった方は、早速確認しましょう。
・ウイルス対策ソフトは期限切れではないですか？最新ですか？
・Windowsの自動更新はONになっていますか？
・たまにWindows手動アップデート(カスタム)されていますか？
※自動更新だとインストールされないパッチもありますので。
やっているつもりでも、たまにはご確認をお奨めいたします
通販サイト構築のお打合せでお取引先を訪問しました。
商品の写真を撮影したり、出荷までの業務フローや伝票や出荷ラベルの印字などの業務に関してヒアリング。
話はしばしば本題から逸れて、お仕事のグチをお聞きする時間が多かったりするのですが、実はこれが大事な時間だったりします。
このお客様は、通信販売のご商売とは別のご本業を営まれています。
複数の部門の会計処理がわずらわしいというお話から始まり、話は販売管理について。
おうかがいしてみると、ご本業の販売管理、商品の業務用卸の販売管理、今回ご導入された個人様向け通販用販売管理と、3種類の販売管理をお一人で使い分けされていることが判明しました。
しかも、それぞれのシステムごとにパソコンは別、LANで接続もされていません。
当然、販売管理間のデータ連動や、会計処理とのデータ連動もなされていません。
これは弊社にはビジネスチャンス、お客様にとっても業務を大幅に改善するいい機会。
問題は、まだ償却されていないOA機器やソフトウェア資産をいかに無駄にしないか？
これは難しい問題ですが、ご提案の大事なポイントです。
当然本日に片付くような問題でもなく、また本題のお打合せや写真撮影の作業で手一杯だったため、後日改めてご訪問させていただくことにしました。
既にご購入されているハード・ソフト資産を活用しつつ、業務をスリム化する今回のようなタイプのご提案は、実現できれば、お客様にとっては大きな経費削減につながります。
しかしながら、新たにご購入いただくものがほとんどないわけですから、正直弊社が手にする利益はごくわずか、あるいは事実上赤字となります。
さて、今回はどうすべきか？我々もボランティアではなくビジネスですから、単に感情や綺麗ごとでは済ませられません。
結局、
・このお客様は、失礼ながらまだまだシステム化の発展途上であること。
・通信販売で今後大きく売上をのばされる可能性を秘めていること。
・弊社の作業に対してこれまで毎回、正当な価値を認めていただき、お支払いいただけること。
そして何よりも決め手になったのが、
・弊社の提案スタイルに非常にご信頼をいただき、頼りにしていただいていること。
こうなると、SEとしてはプライドにかけても引き下がるわけにはいきません。
お客様の経費をなんとしても削減する方法を実現化しなければ。
削減が成功すれば、将来的に必ずや弊社への投資を増やしていただけるはずです。
あるいは、あらたなお客様をご紹介いただけるかもしれません。
ふとした世間話から始まったビジネスチャンスでした。
システム屋といえども、お客様との人間的なお付き合いはとても大事なことです。
